Вниманию потребителя: обсуживание и ремонт автомобиля в автосервисе

Вниманию потребителя: обсуживание и ремонт автомобиля в автосервисе

При обращении к специалистам автосервиса мы надеемся на то, что ремонт будет произведен квалифицированно и в срок. Как выбрать надлежащего исполнителя и добиться качественного ремонта автомобиля?

Выбор сервисного центра

До того, как Вы передадите свой автомобиль в руки специалистов выбранного Вами сервисного центра, обратите внимание на наличие информации об исполнителе, работах, услугах.

На вывеске должно быть наименование организации, место нахождения (юридический адрес) и режим ее работы.

Исполнитель – индивидуальный предприниматель должен предоставить информацию о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа.

В помещении, где производится прием заказов, в удобном для обозрения месте размещаются следующие сведения:

  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форм их оказания;
  • наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);
  • сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);
  • цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;
  • гарантийные сроки, если они установлены;
  • сведения о сроках выполнения заказов;
  • указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы);
  • правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 N 290;
  • адрес и телефон подразделения по защите прав потребителей органа местного самоуправления, если такое подразделение имеется;
  • образцы договоров, заказов-нарядов, приемосдаточных актов, квитанций, талонов и других документов, удостоверяющих прием заказа исполнителем, оформление договора и оплату услуг (работ) потребителем;
  • перечень категорий потребителей, имеющих право на получение льгот, перечень льгот, предоставляемых при оказании услуг (выполнении работ), в соответствии с федеральными законами иным и нормативными правовыми актами.
  • Проверка информации

    После того, как Вы ознакомились с предоставленной информацией, удостоверьтесь, что информация в заказе-наряде совпадает с информацией, представленной на вывеске.

    Заключение договора

    Убедившись в достоверности информации, представленной Вам автосервисом, можно вступать в правовые отношения, оформив их документально в форме договора, заказа-наряда и т.п., который должен содержать следующие сведения:

  • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя: фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);
  • ФИО, телефон и адрес потребителя;
  • дата приема заказа, сроки его исполнения, в том числе по соглашению сторон, промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);
  • цена оказываемой услуги и порядок ее оплаты;
  • марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;
  • цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;
  • перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;
  • перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем;
  • гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;
  • должность, ФИО лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись и подпись потребителя.
  • При передаче автомобиля требуйте оформить акт сдачи-приемки, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

    В случае причинения вреда автомобилю акт послужит доказательством причиненного ущерба, так как при полной или частичной утрате материала (вещи), принятого от потребителя, исполнитель обязан в трехдневный срок заменить его однородным материалом (вещью) аналогичного качества и по желанию потребителя изготовить изделие из однородного материала (вещи) в разумный срок, а при отсутствии однородного материала (вещи) аналогичного качества – возместить потребителю двукратную цену утраченного (поврежденного) материала (вещи), а также расходы, понесенные потребителем(ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Если работы выполняются в Вашем присутствии, автосервис имеет право выдать только квитанцию, жетон, талон или кассовый чек.

    При проведении ремонта автосервисы требуют, чтобы владелец автомобиля покинул помещение. Данное требование является неправомерным. Вы в любое удобное для Вас время вправе отслеживать ход и качество выполняемой работы, при этом не следует вмешиваться в работу исполнителя. В свою очередь автосервис должен обеспечить Вам возможность нахождения в помещении с учетом соблюдения правил и техники безопасности.

    Составление сметы

    Иногда автосервисы при оформлении соглашения обозначают только неисправность автомобиля и наименование работ, необходимых для ее устранения, при этом без внимания остаются объемы работы и ее стоимость. Если указанный случай произошел и в Вашем случае, рекомендуем настоять на требовании о составлении сметы на выполняемые работы. После Вашего подписания данный документ становится частью соглашения.

    Нередки случаи, когда в процессе ремонта в автомобиле проявляются другие незаявленные недостатки, что увеличивает срок выполнения работ и их стоимость. Если такое происходит, специалисты автосервиса обязаны предупредить Вас об этом. Если Вы против превышения составленной сметы, сервисный центр вправе отказаться от исполнения договора. В этом случае Вы должны будете оплатить уже выполненную автосервисом часть работы.

    Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других.

    Потребитель вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, – потребовать возврата уплаченных за них суммы.

    Принимаем автомобиль из сервиса

    Особое внимание уделите проверке с участием исполнителя технического состояния, комплектности, объема и качества работ, исправности узлов и агрегатов, подвергшихся ремонту. При обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, подмены составных частей, некомплектности автомототранспортного средства и других недостатков потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Указанные недостатки должны быть описаны в приемосдаточном акте или ином документе, удостоверяющем приемку, который подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем. Если иное не предусмотрено договором, потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на дефекты, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки).

    Потребитель, обнаруживший после приемки заказа несоответствие его исполнения договору, скрытые недостатки, в том числе такие, которые были умышленно скрыты исполнителем, обязан по их обнаружении известить об этом исполнителя в разумный срок.

    Отношения, возникающие при оказании услуг автосервиса, регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом РФ от 07.02.19992 № 2300-1 «О защите прав потребителей, Правилами оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290.

    Придерживаясь данной памятки, потребитель сможет избежать негативных последствий в результате  оказанных услуг. Так как часто сервисные центры ведут себя не добросовестно, и лучше побыть пол часа бюрократом, чем в течении полу года быть «адвокатом» и доказывать свою правоту в судебном порядке!   

     
    По теме
    Азбука потребителя платных образовательных услуг К платным образовательным услугам относятся: - обучение по дополнительным образовательным программам, - преподавание специальных курсов и циклов дисциплин, - репетиторство,

    31.01.2020
    Филиал «Россети Северный Кавказ» — «Севкавказэнерго» в рамках клиентоориентированной политики предлагает потребителям — как физическим, так и юридическим лицам — дополнительные услуги.

    22.01.2020
     
    Глава Северной Осетии провел выездное заседание Антитеррористической комиссии и Оперативного штаба - Region15.Ru Под председательством главы Северной Осетии Вячеслава Битарова состоялось совместное выездное заседание Антитеррористической комиссии и Оперативного штаба.

    19.02.2020
    Глава РСО-Алания провел выездное заседание Антитеррористической комиссии и Оперативного штаба - Администрация РСО-А Под председательством Главы РСО-Алания  Вячеслава Битарова состоялось совместное выездное заседание Антитеррористической комиссии в РСО-Алания и Оперативного штаба в РСО-Алания.

    19.02.2020
    Напоминаем  положения антикоррупционного законодательства и Гражданского кодекса Российской Федерации содержат запрет на дарение подарков лицам, замещающим государственные и муниципальные должности,

    19.02.2020
     
    JPG Файл - МВД Республики Северная Осетия – Алания Владимир КОЛИЕВ, начальник отдела организации мобилизационной подготовки и мобилизации Главного управления МЧС России по РСО-Алания: - Граница наша велика, она проходит по горным кручам и таежным дебрям,

    19.02.2020
    В школе №26 г. Владикавказа состоялось  внеклассное мероприятие по безопасности дорожного движения В образовательных  организациях возобновились занятия после карантина,

    19.02.2020
    Глава РСО-Алания провел выездное заседание Антитеррористической комиссии и Оперативного штаба - Администрация РСО-А Под председательством Главы РСО-Алания  Вячеслава Битарова состоялось совместное выездное заседание Антитеррористической комиссии в РСО-Алания и Оперативного штаба в РСО-Алания.
    Администрация РСО-А
    19.02.2020
    JPG Файл - МВД Республики Северная Осетия – Алания МВД по РСО-Алания присоединяется к всероссийской акции  #СлужилиИслужим  и открывает ее в нашем регионе врио начальника УГИБДД МВД по РСО-Алания подполковник полиции Александр Сергеевич Удодик со своими воспоминаниями:
    МВД Республики Северная Осетия – Алания
    18.02.2020
    ВНИМАНИЕ РОЗЫСК! - Следственный комитет В производстве следственного отдела по городу Мончегорск следственного управления Следственного комитета РФ по Мурманской области находится уголовное дело, возбужденное по признакам преступления, предусмотренного ч. 1 ст.
    Следственный комитет
    19.02.2020
    11 февраля 2020 года на одном из федеральных каналов обсуждалась история 101-летней блокадницы Александры Ильиничны Левченко, проживающей в Республике Северная Осетия - Алания.
    Следственный комитет
    19.02.2020
    Минувшей ночью, проезжая по маршруту патрулирования, сотрудники ГИБДД заметили задымление из спортивно-оздоровительного комплекса «Олимп», расположенного по улице Пушкинская.
    МВД Республики Северная Осетия – Алания
    19.02.2020
    Ежегодно 27 января отмечается Международный день памяти жертв Холокоста. Именно в этот день Советская Армия освободила крупнейший нацистский лагерь смерти Освенцим на территории Польши, в котором погибло, по разным оценкам,
    29.01.2020 Газета Вперед
    IMG 9547 - Iriston.Ru В постоянном представительстве РСО-Алания прошла церемония награждения: За большой личный вклад в развитие изобразительного искусства почетное звание «Народный художник РСО-Алания» присвоено Игорю Владимировичу Лотиеву;
    Iriston.Ru
    19.02.2020
    В целях сохранения исторической памяти и в ознаменовании 75-летия Победы в Великой Отечественной войне 1941—1945 годов Указом Президента Российской Федерации от 08.07.
    Моздокский вестник
    18.02.2020
    Десятки лет дома культуры, школы искусств функционировали в старых стенах, использовали устаревшие оборудование и национальные костюмы.
    04.02.2020 Моздокский вестник
    Недавно в с. Комсомольском состоялся товарищеский турнир по волейболу, посвященный эстафете «Дорога памяти», приуроченной к 75-й годовщине Победы в Великой Отечественной войне.
    Газета Вперед
    19.02.2020
    Вечером встречаемся с Муратом Гассиевым и выясним причины отмены боя – Умар Кремлев - Region15.Ru Генеральный секретарь Федерации бокса России Умар Кремлев прокомментировал отмену боя российского боксера, экс-чемпиона мира по версиям IBF и WBA Мурата Гассиева с американцем Джерри Форрестом.
    Region15.Ru
    19.02.2020
    Победителем первенства РСО-Алания по вольной борьбе среди юношей стал воспитанник Кировской ДЮСШ Аслан Шавлохов (в/к 48 кг).
    14.02.2020 Газета Вперед
    Соревнования по теннису среди юношей под таким звучным лозунгом состоялись в Эльхотовском многопрофильном колледже имени Героя Социалистического Труда Д. Е. Накусова.
    14.02.2020 Газета Вперед
    Глава РСО-Алания провел выездное заседание Антитеррористической комиссии и Оперативного штаба - Администрация РСО-А Под председательством Главы РСО-Алания  Вячеслава Битарова состоялось совместное выездное заседание Антитеррористической комиссии в РСО-Алания и Оперативного штаба в РСО-Алания.
    Администрация РСО-А
    19.02.2020
    Минувшей ночью, проезжая по маршруту патрулирования, сотрудники ГИБДД заметили задымление из спортивно-оздоровительного комплекса «Олимп», расположенного по улице Пушкинская.
    МВД Республики Северная Осетия – Алания
    19.02.2020
    Об эпидситуации по заболеваемости ОРВИ и гриппом за 7 неделю (с 10.02.2020 -16.02.2020 г.) На 7 неделе наметилась стабилизация ситуации по острым респираторным вирусным инфекциям в целом по республике,
    18.02.2020 Роспотребнадзор